2 unerwartete Möglichkeiten zur Unternehmens-Transformation mit Low-Code

Wenn Sie den Begriff Low-Code hören, woran denken Sie dann?Die meisten Führungskräfte, die angefangen haben, sich näher mit Low-Code-Entwicklungsplattformen zu befassen, landen schnell bei einem ziemlich begrenzten Spektrum von Anwendungsfällen.

Das ist ein interessantes Phänomen, das in den historischen Versuchen der Branche verwurzelt ist, Ansätze für schnelle Anwendungsentwicklung zu verfolgen oder entwicklungsähnliche Aktivitäten auf nicht-technische Anwender umzudisponieren. Die meisten Führungskräfte im Wirtschaftsbereich haben diese diversen Bemühungen (und ihren begrenzten Erfolg) selbst erlebt und assoziieren diese bisherigen Anstrengungen sofort mit modernen Low-Code-Initiativen.

Doch das ist ein Fehler.

Die Low-Code-Entwicklungsplattformen von heute haben kaum Ähnlichkeit mit diesen Initiativen der Vergangenheit. Und noch wichtiger ist, dass die begrenzte Funktionalität dieser bisherigen Unterfangen auch die Anwendungsfälle einschränkte, auf die Unternehmen sie anwenden konnten.

Diese Erinnerungen haben bei Führungskräften einen bleibenden Eindruck hinterlassen – doch diese Eindrücke können im Hier und Jetzt ihre Fähigkeit einschränken, das volle Potenzial zu erkennen, das moderne Low-Code-Entwicklungsplattformen wie Appian ihnen bieten können.

In dieser dreiteiligen Blogreihe untersuchen wir die drei allgemeinen Kategorien von Anwendungsfällen, in denen Unternehmen Low-Code zur Transformation ihrer Organisation einsetzen. Im ersten Artikel haben wir uns damit befasst, wie Unternehmen Low-Code zur Optimierung ihrer Organisation einsetzen . In diesem Artikel werden wir auf die beiden anderen Anwendungsfallkategorien eingehen.

Vereinheitlichung von Systemen und Daten

Während Optimierung in manchen Fällen ausreicht, erfordern Prozesse und die zugrundeliegenden Systeme, auf denen diese basieren, in vielen Fällen eine umfassendere Transformation. Im Laufe der Zeit können sich diese Kombinationen von Prozessen und Systemen vervielfachen und metastasieren, wenn das Unternehmen schrittweise Funktionen hinzufügt und deren Umfang erweitert.

Diese Systeme entwickeln sich nach und nach zu einer Frankenstein-esken Kreation, bei der auch noch so viel Optimierung keine Abhilfe mehr schaffen kann. Stattdessen erkennen Unternehmen, dass sie Anwendungen und Geschäftsprozesse konsolidieren und in einer einheitlichen Weise miteinander verknüpfen müssen, um die gewünschten Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Wie Führungskräfte jedoch schnell erkennen, ist das alles andere als eine einfache Aufgabe.

Low-Code-Plattformen bieten Unternehmen eine willkommene Alternative zu den Modernisierungsansätzen der Vergangenheit. Die Möglichkeit, moderne Anwendungen schrittweise zu entwickeln und bereitzustellen, hilft Unternehmen, die riskanten „Forklift-Updates“ (Branchenterm für große Updates, die eine umfassende Überholung der bestehenden technischen Infrastruktur erfordern) zu vermeiden, die bisher die einzige Option waren.Gleichzeitig gibt die Fähigkeit bestimmter Low-Code- Systeme, sich nahtlos in die unterschiedlichen Elemente des Legacy-Technologie-Stacks zu integrieren, Unternehmen die Möglichkeit, die Kluft zu überwinden und eine einheitliche und moderne Erfahrung ohne die Risiken oder Kosten traditioneller Ansätze zu schaffen.

So nutzte beispielsweise Aviva, ein multinationales Versicherungsunternehmen, die Appian Low-Code-Plattform, um 22 Legacy-Systeme zu einer einzigen, einheitlichen Plattform für den Callcenter-Betrieb zusammenzuführen. Die neue einheitliche Lösung bot den Callcenter-Mitarbeitern eine 360-Grad-Ansicht ihrer Kunden. Und das Wichtigste: Sie reduzierte die Reaktionszeiten im Kundenservice um das Neunfache.[4]

Das Potenzial, das Low-Code-Lösungen Unternehmen bieten, geht jedoch weit über die Fähigkeit hinaus, Legacy-Systeme und -Prozesse zu vereinheitlichen.

Daten werden immer mehr zu einem primären Treiber des Geschäftswerts für Unternehmen. Leider sind viele dieser Daten derzeit in Legacy-Systemen gespeichert und für Unternehmen nur schwer zugänglich. Die tiefen und intuitiven Integrationskapazitäten, die sich typischerweise in Low-Code-Plattformen der Enterprise-Klasse finden, bieten Unternehmen die Möglichkeit, diese Daten freizusetzen, ohne sich mit risikoreichen Modernisierungsmaßnahmen à la „Lift and Shift“ herumschlagen zu müssen.

Die Kombination aus visuellen Benutzeroberflächen und integrierten Funktionen für eine umfassende Integration, die in Low-Code-Plattformen der Enterprise-Klasse zu finden sind, bietet Unternehmen eine Fülle von Möglichkeiten, unterschiedliche Systeme und Datenquellen zu vereinigen. Diese Vereinheitlichung wiederum erlaubt es ihnen, Systeme zu modernisieren sowie Geschäfts- und Betriebsmodelle ohne die in der Regel damit verbundenen Risiken und Kosten zu transformieren.

Die Erfahrung transformieren

Wenn die meisten Führungskräfte an Anwendungsfälle für Low-Code-Entwicklungsplattformen denken, kommt ihnen sofort entweder Prozessautomatisierung, Optimierung oder Systemintegration in den Sinn.

Was sie jedoch oft unter den Teppich kehren, kann eine der wirkungsvollsten Möglichkeiten sein, eine Low-Code-Plattform zu implementieren: die Transformation der Kunden-, Partner- oder Mitarbeitererfahrung.

Im digitalen Zeitalter, in dem die „Konsumerisierung“ von Technologie die Erwartungen drastisch beeinflusst hat, erwartet jeder Kunde, Partner und Mitarbeiter heute eine digitale Benutzererfahrung, die mit Verbrauchertechnologien wie Apple, Facebook und Google vergleichbar ist.

Infolgedessen ist die Erfahrung heute ein wesentlicher Faktor für die Differenzierung im Wettbewerb. Und diese Tatsache hat viele Unternehmen in eine prekäre Situation gebracht: Sie sind händeringend bemüht, digitale Benutzererlebnisse zu schaffen, die es ihnen ermöglichen sollen, an allen Fronten wettbewerbsfähig zu bleiben.

Low-Code-Plattformen bieten Unternehmen ein vielseitiges Toolkit, das eine schnelle Transformation der digitalen Benutzererfahrung ermöglicht. Ihre einzigartigen Eigenschaften helfen Unternehmen, Reibungsverluste bei Transaktionen zu vermeiden, die Liefergeschwindigkeit zu verbessern und die Interaktion mit Kunden, Partnern und Mitarbeitern im Rahmen der jeweiligen „Journey“ zu bereichern.

Diese Fähigkeiten sind besonders wichtig, da diese digitalen Erfahrungen über die Grenzen funktionaler Teams, Prozessbereiche und sogar ganze Geschäftseinheiten hinausgehen.

So setzte beispielsweise der DFW in Dallas, einer der weltweit größten internationalen Flughäfen, Appian ein, um in nur achtzehn Monaten ein Portfolio von erlebnisorientierten Anwendungen aufzubauen. Das Resultat ist eine „Mobile First“-Betriebsplattform, die über Tablets gesteuert wird und alle Aspekte des digitalen Erlebnisses für Reisende (Kunden), Flughafen-Shops (Partner) und Mitarbeiter transformiert und sie in die Lage versetzt hat, von der Compliance bis zur Toilettenwartung alles zu optimieren.

In einem weiteren Fall nutzte Sunsuper, ein großer australischer Pensionsfonds für Mitarbeiter, die Appian-Plattform, um in nur wenigen Wochen eine End-to-End-Lösung zur Automatisierung von Rentenübertragungen aufzubauen.Die App ermöglicht es Mitgliedern oder Arbeitgebern, online einen Antrag auszufüllen, was den Vorteil automatisierter Prüfungen, Verifikationen und weiterer Funktionen bietet, die das Kundenerlebnis drastisch verbessert haben.

Im Backend bot die Anwendung den Plan-Administratoren eine ganzheitliche Sicht auf jedes einzelne Mitglied, sodass sie gleichzeitig den Betrieb rationalisieren und den Mitgliedern einen besseren und schnelleren Service bieten konnten.

Das Ergebnis ist ein transformierter Prozess, der die Verarbeitungszeiten für Rentenübertragungen von Wochen auf (in der Regel) einen einzigen Tag reduziert und damit das Kundenerlebnis drastisch verbessert hat. Gleichzeitig wurden die Bearbeitungskosten um 50 % reduziert und den Mitarbeitern somit ihre Arbeit erleichtert.

Was aus diesen Beispielen deutlich hervorgeht, ist, dass es keinen Mangel an wirkungsvollen Möglichkeiten gibt, wie Unternehmen Low-Code-Entwicklungsplattformen wie z. B. Appian nutzen können, um ihre Organisation zu transformieren.

Die Realität ist jedoch, dass nicht jede Low-Code-Plattform die gleichen Vorteile bietet. Im letzten Teil dieser dreiteiligen Reihe erfahren Sie, welche wegbereitenden Faktoren Sie bei der Wahl Ihres Low-Code-Partners berücksichtigen sollten.

Weitere Informationen

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Copyright © Intellyx LLC. Dieser Artikel ist ursprünglich auf Intellyx.com erschienen.