„Digitale Schönheit geht über Äußerlichkeiten hinaus“. Neben fabelhaft gestalteten Anwendungen für Web und Mobile müssen Unternehmen sicherstellen, dass die Prozesse im Backend aufeinander abgestimmt sind, um so ein echtes End-to-End-Kundenerlebnis zu ermöglichen. Digitale Erlebnisse und der digitale Betrieb sind zwei Seiten der Medaille namens Digitale Transformation.
Überlegene Erlebnisse entstehen, wenn Unternehmen jede Kundeninteraktion betrachten können, um Einblicke in die Kundenerwartungen zu gewinnen, tiefere Zusammenhänge in Echtzeit zu entdecken, die Absichten aus dem riesigen Meer von Big Data und Sensoren zu erkennen und einen überlegenen Service zu bieten, der die Erwartungen der Kunden übertrifft.
Bei Infosys verwenden wir einen am Konzept des Design Thinking orientierten Ansatz, um Customer Journeys neu zu gestalten, positive Momente der Wahrheit in der Customer Journey zu schaffen und Agilität in Ihre Prozesse zu integrieren, ohne Ihren bestehenden Kern zu stören.
Hier ein kurzer Überblick darüber, was Unternehmen für eine erfolgreiche digitale Customer Journey tun müssen:
- Nutzung transformativer Technologien mit ständiger Erneuerung der Fähigkeiten und Belebung des Kerns durch Verwendung der Plattformen der Digital Process Automation (DPA).
- Agile Skalierung im Digitalbereich, um sich von herkömmlichen Punktlösungen zu entfernen und eine wirklich digitale Zukunft vom Kern her aufzubauen.
- Annahme des Betriebsmodells von Design Thinking und Process Innovation, um Unternehmen mit effektiven Erlebnissen und effizienten Prozessen auszustatten.
- Zukunftssicheres Humankapital durch Umschulung der Mitarbeiter auf digitale Technologien des neuen Zeitalters und Ausbau der Lokalisierung.
Infosys bietet eine ganzheitliche DPA-Referenzarchitektur, die Appian-basierten Code mit verschiedenen Technologiedimensionen kombiniert, einschließlich Kunden-DNA, Orchestrierung, API-Management, KI-gesteuerte Entscheidungsfindung und kanalloses Kundenengagement, um mehr digitale Abläufe und digitale Erfahrungen zu ermöglichen.
Mit Infosys haben Unternehmen eine Steigerung der Unternehmenseffizienz um bis zu 50 % erzielt und gleichzeitig das Kundenerlebnis optimiert.
Sehen Sie sich dieses Video an und erfahren Sie, wie Infosys Ihnen helfen kann, sich über die Prozessautomatisierung hinaus zu entwickeln, um ein echtes digitales Engagement zu ermöglichen, reale Anforderungen in Echtzeit zu erfüllen, nahtlose kanallose Interaktionen bereitzustellen, KI-basierte Gesprächserlebnisse zu bieten und Ihre Automatisierung mit Robotern zu starten.
https://www.youtube.com/watch?v=TRI-Lt5RvuI
Ashok Kumar CS
Branchenexperte, Infosys
Ashok ist ein Branchenexperte in der Sparte Digital Process Automation bei Infosys. Er ist Anhänger des Design Thinking, digitaler Strategieberater und war an der Umsetzung mehrerer strategischer Initiativen beteiligt, die Appian zusammen mit anderen Technologien des digitalen Enablement nutzten.
