Folgendes...
Automatisierung ist allgegenw‰rtig.
Forschungsergebnisse belegen, dass die Automatisierung wissensbezogener beruflicher T‰tigkeiten rasch an die Spitze der Automatisierungspyramide r¸ckt. Es wird erwartet, dass bis 2025 Auswirkungen in schwindelerregender Hˆhe von 5 bis 7 Billiarden US-$ auf eine breite Palette von Branchen zukommen.
Dieser Supertrend kˆnnte bis zu 50% der globalen Arbeitslandschaft von Grund auf ver‰ndern.
Und Arbeitspl‰tze in den Bereichen Automobilbranche, ÷l und Gas, Versorgungswirtschaft, Bankwesen und Finanzdienstleistungen sowie gastronomischer Einzelhandel befinden sich im Zentrum dieser mˆglichen Revolution.
Zudem spielt Automatisierung eine wichtige Rolle dabei, die durchschnittliche Lebensdauer eines im S&P 500 enthaltenen Unternehmens von etwa 60 Jahren in den 1950ern auf aktuell weniger als 20 Jahre zu senken.
Dies geht aus einer neuen Studie der Analysten von Credit Suisse hervor.
Dynamisches Duo: Automatisierung und k¸nstliche Intelligenz
Auf der anderen Seite kombinieren einige der erfolgreichsten Unternehmen weltweit ñ im Digitalbereich f¸hrende Namen wie Apple, Amazon, Ocado, Alphabet und Netflix ñ Automatisierung und k¸nstliche Intelligenz miteinander, um ihre Gewinne zu steigern, Mehrwert f¸r Kunden zu schaffen und sich von der Konkurrenz abzuheben. Ein Beispiel:
- Apple integriert maschinelles Lernen, Gesichtserkennung und weitere KI-F‰higkeiten serienm‰flig in seine neuen iPhones
- Googles Technologie f¸r maschinelles Lernen wird bereits f¸r Dienste verwendet, die tagt‰glich von Milliarden von Nutzern verwendet werden
- Amazon hat vor, das Kommissionieren und Verpacken von Milliarden von Artikeln in seinen Fulfillment-Zentren zu automatisieren
- Ocado, ein reiner Online-Supermarkt aus Groflbritannien, bearbeitet mithilfe intelligenter Automatisierung in Form von Bots etwa 65.000 Bestellungen bzw. 3,5 Millionen Artikel pro Woche
- Netflix gibt Millionen digitaler Abonnenten mithilfe von maschinellem Lernen kuratierte Filmempfehlungen
https://twitter.com/richardbranson/status/1011293215230693377
Vor der Automatisierungskurve herschwimmen
In der Zwischenzeit stehen Unternehmen wie Ihres unter enormem Druck, der Automatisierungskurve zuvor zu kommen und alles zu automatisieren, was sich in der heutigen, ‰uflerst konkurrenzlastigen digitalen Wirtschaft automatisieren l‰sst.
Sie m¸ssen lediglich ÑAutomatisierung" googeln und schon werden Ihnen zahlreiche Nachrichtenberichte zu Unternehmen angezeigt, die mit Robotic Process Automation (RPA) experimentieren oder ernsthaft dar¸ber nachdenken, dies zu tun.
- Gartner zufolge werden bis 2020 40% aller sehr groflen globalen Unternehmen ein RPA-Software-Tool einf¸hren.
- Die Nachfrage nach Robotic Process Automation (RPA)-Tools steigt zum Beispiel rasch an, um 20 ñ 30% pro Quartal, so Gartner.
- Es wird erwartet, dass der RPA-Markt bis 2024 j‰hrlich um 47% w‰chst.
Lassen Sie sich davon aber nicht t‰uschen ñ RPA ist keineswegs eine Waffe, die ¸berall ein geeignetes Opfer findet. Besser stellt man sich RPA als rund um die Uhr verf¸gbare digitale Belegschaft vor, die Kosteneinsparungen in Hˆhe von 25 bis 40% ermˆglichen kann. Im Vergleich dazu bietet ein traditionelles Outsourcing-Modell lediglich Einsparungspotenzial in Hˆhe von 5 bis 10%.
ÑDenken Sie mal dar¸ber nach", so Frank Casale, CEO des Institute for RPA and Artificial Intelligence (IRPAAI), Ñ...je weiter der Wechsel von Unternehmen zu Robotic Process Automation voranschreitet, desto vehementer werden sie sich mithilfe intelligenter Automatisierung umgestalten. So kˆnnen sie ihren Bedarf an Remote-Arbeitskr‰fte-Pools verringern und Gesch‰ftsprozesse schneller, genauer und skalierbarer als je zuvor ausf¸hren."
Was bedeutet intelligente Automatisierung f¸r Ihre Belegschaft?
Eine neue Studie des McKinsey Global Institute unterstreicht die Allgegenw‰rtigkeit der Chancen, die intelligente Automatisierung bietet. Aus der Studie geht hervor, dass 50% aller Arbeitsaktivit‰ten und 30% aller Aufgaben der meisten Arbeitsstellen heute durch bereits vorhandene Technologie automatisiert werden kˆnnen.
Die Kernfrage lautet jedoch: Was bedeutet Automatisierung f¸r Ihre Belegschaft? Und welche Pflichten haben Sie als CXO und somit als Teil der Unternehmensleitung im Hinblick darauf, Ihre Mitarbeiter auf die mˆglichen grundlegenden Ver‰nderungen der Arbeitslandschaft vorzubereiten?
Und wie kˆnnen Sie dabei Technologie nicht nur zur Automatisierung von Arbeiten mit niedrigem Mehrwert, sondern auch daf¸r nutzen, Kapazit‰ten f¸r Ihre Mitarbeiter freizuschaufeln, damit sie stattdessen einen hˆheren Wert f¸r Ihr Unternehmen schaffen kˆnnen?
https://twitter.com/Nathealings/status/1011054497756426240
Intelligente Automatisierung ist ein zentrales Element dieser grundlegenden Gleichung.
Herauszufinden, wie man das am besten angeht, ist nicht ganz einfach. Aber es steht zu viel auf dem Spiel, um es nicht zu versuchen.
Experten zufolge liegt das Geheimnis darin, einen strategischen Ansatz zu verfolgen. Nehmen Sie etwas Abstand und betrachten Sie RPA z.B. als leistungsstarkes Tool in Ihrer Trickkiste f¸r intelligente Automatisierung.
Fassen Sie es als Erg‰nzung zu Ihrem Gesch‰ftsprozessmanagement (Business Process Management, BPM), k¸nstlicher Intelligenz, maschinelles Lernen, Low-Code-Entwicklung und so weiter auf.
Sie m¸ssen sich unbedingt auch Gedanken dar¸ber machen, welche Konsequenzen RPA und intelligente Automatisierung in menschlicher Hinsicht haben werden.
Wenn Sie sich Ihre aktuelle Belegschaft ansehen, welches Bild bietet sich Ihnen?Verf¸gen Sie ¸ber die richtige Kombination aus F‰higkeiten und Talent, um in den n‰chsten 5 bis 10 Jahren wettbewerbsf‰hig zu bleiben und die Konkurrenz hinter sich zu lassen ñ wenn erwartet wird, dass intelligente Automatisierung an die Spitze der Belegschaftspyramide r¸ckt?
Wenn Sie sich ausschliefllich auf die oberste Ebene der Prozessautomatisierung konzentrieren, verlieren Sie leicht den ‹berblick.
So nutzen Sie intelligente Automatisierung optimal
Die Hype-Maschinerie ist besonders gut im ‹bertreiben. Verlassen kann man sich jedoch auf die Erfahrung von Unternehmen, die Automatisierung wirklich f¸r Folgendes nutzen:
- Rasche Bereitstellung von Software-Robotern, um Records von Kunden in mehreren Backoffice-Systemen zu verwalten
- Sofortige Skalierung einer rund um die Uhr verf¸gbaren digitalen Belegschaft mit der Mˆglichkeit, auf Abruf Systeme, Prozesse und Aktivit‰ten in der gesamten Organisation miteinander zu verkn¸pfen
- Nutzung von Software-Robotern, um die Ausgabe von Autorisierungen f¸r Kunden zu automatisieren
- Schnellere Bearbeitung von Kundenbeschwerden und automatische Eskalation bestimmter F‰lle, damit sich ein Kundenservice-Experte darum k¸mmert ñ und das alles auf der Basis der individuellen Priorit‰ten und Gesch‰ftsregeln Ihres Unternehmens
Solche pragmatischen Anwendungsf‰lle belegen eindrucksvoll die hohe Relevanz intelligenter Automatisierung.
Die folgende Geschichte von Aviva ist ein gutes Beispiel hierf¸r.
Aviva ist die grˆflte Versicherungsgesellschaft im Vereinigten Kˆnigreich und verf¸gt ¸ber Niederlassungen in 16 L‰ndern sowie mehr als 36Mio. Kunden.Angesichts ¸ber mehrere Abteilungen verstreuter, isolierter Prozesse und Kundendaten kann es jedoch sein, dass auf bis zu 22 verschiedene Systeme zugegriffen werden muss, um ein einziges Kundenanliegen zu bearbeiten. Um diese L¸cke zu schlieflen und einen besseren Service zu bieten, entschied sich Aviva f¸r intelligente Automatisierung und die Funktion zur Vereinheitlichung von Unternehmensdaten, die Appian Records bietet.
Paula Whitwell-Lumsden, UK Customer Operations Strategy & Transformation Director stellt fest: ÑWenn ein Kunde anruft, kˆnnen unsere Mitarbeiter im Kundenservice ein Fenster in Appian aufrufen, in dem eine ‹bersicht aller Regelungen, die f¸r den Kunden bei Aviva gelten, angezeigt werden."
ÑFr¸her mussten unsere Kundenberater jeden Tag zwischen 12 und 22 verschiedene Systeme nutzen, um die passenden Informationen zu finden", so Whitwell-Lumsden. ÑMit Appian l‰uft alles ¸ber ein einziges System."
Mit der Funktion ÑRecords" von Appian gelang Aviva die Integration von Daten aus mehreren ‰lteren Systemen.
Kundenservice besser und schneller gestalten
Hier finden Sie einen kurzen ‹berblick dar¸ber, was Aviva durch die Kombination von Appian und Robotic Process Automation erreicht hat:
- Senkung der Betriebskosten im Service um mehr als 40%
- Konsolidierung von 22 Systemen auf nur 4 Appian-Anwendungen
- Neunmal schnellere Reaktionszeit auf Kundenanfragen
Die besten Anwendungsf‰lle f¸r intelligente Automatisierung umfassen eine einfache Integration mit bestehenden, ‰lteren Systemen. Dabei kann es sich um On-Premise- oder cloudbasierte Systeme oder aber eine Kombination aus beiden handeln.
Welche ‹berlegungen sollte also ein CXO im Hinblick auf die Evaluierung von Optionen f¸r intelligente Automatisierung anstellen?
Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Technologie, die Technologie erstellt, mit der Arbeit automatisiert werden kann
Die grofle Herausforderung besteht hier darin, ein Verst‰ndnis f¸r die Technologien zu entwickeln, die Ihnen aktuell zur Verf¸gung stehen, und sie als Portfolio zu verwalten.
Mit anderen Worten: Denken Sie ¸ber Ihr Technologie-Portfolio nach und ¸berlegen Sie, wie sich die einzelnen Technologien auf Ihr Gesch‰fts- und Betriebsmodell auswirken w¸rden.
Denken Sie ¸ber Ihre strategischen Ziele in verschiedenen Zeithorizonten nach.
Zum Beispiel: ÑFolgende Maflnahmen werde ich kurzfristig im Hinblick auf Disruption ergreifen. Und mit folgenden Maflnahmen werde ich im Laufe der kommenden drei Jahre damit umgehen."
Letztendlich geht es doch darum:
Es ist hˆchste Zeit, unsere Sichtweise auf intelligente Automatisierung grundlegend zu ver‰ndern.
Wir bewegen uns von einem Zeitalter, in dem Menschen Technologie zur Automatisierung von Arbeit erstellten, hin zu einer ƒra, in der Menschen Technologie zur Erstellung von Technologie schaffen, die wiederum Arbeit automatisiert.
Die Aufgabe von Technologie-Experten wird also darin bestehen, diese Technologie zu erstellen. Und die Aufgabe der Technologie besteht darin, die Automatisierung zu erstellen.
Eingefleischten Verfechtern dieser Theorie zufolge wird dieser Supertrend den Aufstieg intelligenter Automatisierung an die Spitze der Belegschaftspyramide beschleunigen.
Die Frage lautet: Ist Ihre Belegschaft darauf vorbereitet?
