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Erreichen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sind [Infografik]

Appian Contributor
September 28, 2016

Die Finanzdienstleistungsbranche ver‰ndert sich. Die Bedeutung der Informationstechnologie ist grˆfler denn je und im Zuge der anhaltenden Einf¸hrung robuster IT-Systeme bei Banken und Kreditgenossenschaften zur Abwicklung von Online-Banking und mobilen Bankgesch‰ften nimmt ihre Bedeutung weiter zu. Gleichzeitig geht das Bestreben dahin, ¸berm‰flige Risiken zu vermeiden. Dieser Wandel hilft Finanzunternehmen dabei, agiler und reaktionsf‰higer zu werden ñ und genau das ist der Schl¸ssel. Die Innovation innerhalb der gesamten Branche wird von der Entwicklung der Kundenerwartungen, dem versch‰rften Wettbewerb seitens neuer Finanztechnologieanbieter und den strengen Compliance-Anforderungen der Behˆrden getrieben.

Die Kunden dr‰ngen Finanzdienstleister dazu, technologisch auf der Hˆhe zu sein, und da ist es von entscheidender Bedeutung, echte Omni-Channel-Erlebnisse zu bieten. Dies zu erreichen, h‰ngt von folgenden Faktoren ab:

    • Dienstleistungen verf¸gbar machen, und zwar auf einem breiten Spektrum von Ger‰tetypen

    • Teilen der Daten gew‰hrleisten, nahtlos ¸ber alle diese Kan‰le hinweg

    • F¸r eine reibungslose Customer Journey sorgen, wenn die Kunden zwischen Onlinediensten, Mobilangeboten und persˆnlichen Kontaktkan‰len hin- und herwechseln

Die untenstehende Infografik schl¸sselt den Prozess auf, wie man den Kunden ¸berall dort erreicht, wo er sich gerade aufh‰lt.

Ein Omni-Channel-Erlebnis zwingt Finanzdienstleister dazu, nicht nur ihre Technologien aufzumˆbeln, sondern obendrein ihre Gesch‰ftsprozesse zu optimieren. Das geht nur, wenn die IT und die anderen Gesch‰ftsbereiche aufeinander abgestimmt sind. So kˆnnen Sie zum Beispiel nicht erwarten, dass Ihre Angestellten schnell auf eine Kundenanfrage antworten, wenn sie nach den daf¸r erforderlichen Daten erst lange suchen m¸ssen. Dahingegen kˆnnen Sie mithilfe von Gesch‰ftsprozessmanagement-Lˆsungen Ihren Anwendern die erforderlichen Daten umgehend und im entsprechenden Kontext bereitstellen. So sind sie zu jedem Zeitpunkt in der Lage, die Anforderungen Ihrer Kunden zu erf¸llen.

All dies zusammen schafft die Grundlage daf¸r, dass das Omni-Channel-Erlebnis, das Sie Ihren Kunden bieten, nicht mehr einfach nur zur simplen Befriedigung von Kundenanspr¸chen dient. Vielmehr werden alle internen UND kundenbezogenen Handlungen korrekt aufeinander abgestimmt. Dieses optimierte Erlebnis zu schaffen, verbessert Ihre Interaktion mit den Kunden und gibt Ihnen gleichzeitig die Mˆglichkeit, von den technologischen Investitionen im Backoffice zu profitieren.

Erreichen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sind

Um noch mehr dar¸ber zu erfahren, wie Omni-Channel-Strategien Finanzinstitute transformieren, laden Sie sich dieses E-Book herunter.