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Der Traum von der nahtlosen Customer Journey

Michael Heffner, Vice President, Solutions and Industry Go To Market
August 10, 2016

In der digitalen Wirtschaft konzentrieren sich die besten Banken auf einen schnellen und reibungslosen Kundenservice. Schliefllich sind Online-Konsumenten an die Geschwindigkeit und den Komfort vonAmazon, Alibaba und Starbucks gewˆhnt. Und genau das erwarten sie. Dasselbe gilt nat¸rlich f¸r Bankkunden.

Leider sinkt die Qualit‰t des Kundenerlebnisses im Bankwesen eher, wie es in einem aktuellen Bericht der globalen Consulting-Firma Capgemini heiflt. Das Erschreckende daran ist, dass dieser Trend Milliarden Dollar an Einlagen und Ums‰tzen gef‰hrdet. Die Konsequenzen f¸r Kundenzufriedenheit und Treue sind sogar noch schlimmer.

Haben Sie Lust, sich die neueste Technologie anzusehen, die praktische Ergebnisse liefert und Ihr Unternehmen auf dem Weg in die digitale Zukunft begleitet? Vereinbaren Sie ein Treffen mit einem unserer Executives, um bew‰hrte Strategien f¸r einen Wandel in Ihrem Unternehmen zu besprechen. Registrieren Sie sich noch heute, um ein Treffen mit einer Appian-F¸hrungskraft auf der SIBOS zu vereinbaren.

Das schillernde Gegenbeispiel liefert die Bendigo & Adelaide Bank, eine der f¸hrenden Banken in Australien. Die Gesch‰ftsf¸hrung beschloss, die herkˆmmlichen, isolierten Systeme im Unternehmen zusammenzuf¸hren und sich auf die gesamte Customer Journey zu konzentrieren.

Die Banker wollten mehr als die veraltete Infrastruktur, die l‰ngst hinter den wachsenden digitalen Erwartungen zur¸ckgefallen war. Doch damit nicht genug! Sie wagten mit der Anwendungsentwicklungsplattform von Appian gleich den groflen Sprung und f¸hrten mehr als eine erstklassige, benutzerfreundliche und kundenorientierte Unternehmensanwendung pro Monat ein, insgesamt waren es bisher 23! Die neuen Anwendungen der Bank umfassen Geldautomaten-, Kreditkarten- und Betrugsmanagement sowie Streitschlichtung, Darlehen, Hypotheken, H‰ndler-Services und andere kundenorientierte Prozesse.

Ergebnisse

Bendigo Bank heute:

    • Schnellerer und besserer Kundenservice.

    • Lieferung eines fortschrittlichen, stimmigen Kundenerlebnisses.

    • Schnellere Entscheidungsfindung durch mehr Zusammenarbeit und Verantwortlichkeit.

    • Gesteigerte Produktivit‰t durch die Zusammenf¸hrung von Informationen aus verschiedenen Kan‰len.

Wertschˆpfung mit Appian

ÑWir haben die Vision, unseren Kunden reibungslose Abl‰ufe zu bieten, unabh‰ngig davon, mit welcher Abteilung unserer Bank sie zu tun haben", so Andrew Watts, Leiter, Kundenservice-Verbesserung bei der Bendigo & Adelaide Bank. ÑAppian hat sich durch die Geschwindigkeit, mit der uns das Unternehmen bei der Entwicklung und Bereitstellung dieser essenziellen Anwendungen geholfen hat, als idealer Partner zur Verwirklichung unserer Vision erwiesen."

Mit Appian setzt die Bendigo Bank auf eine moderne Herangehensweise f¸r Finanzdienstleistungen und schafft so k¸rzere Markteinf¸hrungszeiten, beschleunigt die Kundenintegration und reduziert operative Risiken. Dank der Appian Plattform kann die Bank moderne Enterprise-IT-Lˆsungen, die auf ihr Gesch‰ftsmodell zugeschnitten sind, schneller entwickeln, einf¸hren und nutzen. Auflerdem werden bis Mitte 2017 alle Bankmitarbeiter auch Appian-Anwender sein. Und das alles dient den Kunden und ihrer Zufriedenheit.

Die Appian-Technologie bietet eine innovative Digitalplattform

Appians digitale Plattform kann Ihnen bei der Verbesserung aller Arten von sogenannten Onboarding-Prozessen helfen, sei es die Einarbeitung von Mitarbeitern oder die Integration von Kunden. Sie kann die Zusammenarbeit fˆrdern und gleichzeitig verschiedenste Informationen produkt- und kanal¸bergreifend sichtbar machen. In diesem Video erfahren Sie, wie das geht.

Besuchen Sie uns auf der Sibos

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Und ich? Auch ich freue mich auf die SIBOS und die Gelegenheit, Sie in Genf zu treffen.

Wenn Ihr Plan steht, schicken Sie mir eine E-Mail an Michael.Heffner@Appian.com , damit wir einen Termin ausmachen kˆnnen.

Michael Heffner

Global Practice Lead, Financial Services