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Exzellenter Kundenservice Dank der Appian Anwendungsplattform

Staff, Appian
August 25, 2015

Der Kunde hat immer recht. Wie oft haben Sie das schon gehˆrt?

Ja, es impliziert, dass bei Ihnen der Kunde stets an erster Stelle steht, aber ich schlage eine Verbesserung vor:ÑDer Kunde soll stets an erster Stelle stehen."

Dies ist das Mantra f¸r Mainstream-Unternehmen, die sich im Wettbewerb der digitalen Welt durchsetzen mˆchten. Mobile Anwendungen und andere technologische Innovationen fordern von Unternehmen, die Wert auf einen guten Kundenservice legen, quasi sofort auf Kundenanforderungen zu reagieren.

Sehen Sie sich das folgende Videobeispiel an. Ryder System Inc.ist ein f¸hrender Anbieter von Produkten f¸r das Supply Chain- und Transportmanagement. Das Unternehmen ist vor allem f¸r seinen Lkw-Fuhrpark bekannt. Ryder strebt die F¸hrungsrolle hinsichtlich innovativer IT-gest¸tzter Unternehmen an, um Kundenzufriedenheit und Leistung zu steigern und gleichzeitig Kosten zu senken.

Ryder erkannte die Gelegenheit, inkompatible Systeme und zeitraubende, papierbasierte Prozesse zu verbessern, und so den gesamten Prozess gewerblicher Lkw-Vermietung zu optimieren. Bisher wurde die gesamte kundenbezogene Dokumentation mithilfe von E-Mail, Post und Fax an den Mietschaltern vor Ort erfasst und hochgeladen.

Ryder hat sich f¸r die Anwendungsplattform von Appian entschieden, um die Systeme mithilfe einer Reihe aufeinander aufbauender Anwendungen zu vereinheitlichen, darunter z.B. die Anwendungen Rental Signature Capture unddie Breakdown Analysis Workbench. Die Rental Signature Capture-App, auf die mit Android-Tablets zugegriffen wird, fasst alle urspr¸nglich auf Papier erfassten Vorg‰nge im Vermietungsablauf zusammen, zum Beispiel die Standortkontrolle (¸berpr¸fen, welche Fahrzeuge am Standort verf¸gbar sind, ihr Zustand, Kilometerstand usw.), Check-in/Check-out der vermieteten Fahrzeuge sowie Unterschriften.Die Breakdown Analysis Workbench App unterst¸tzt hinter den Kulissen die Kundenfreundlichkeit von Ryder, indem sie die Ursachen f¸r Probleme mit den Fahrzeugen bestimmt, um schnelle Reparaturen und Vorsorgemaflnahmen zur Vermeidung k¸nftiger Pannen zu gew‰hrleisten.

Ryder hat sein digitales Gesch‰ft auf Appian aufgebaut und damit alle Handlungen rund um die Fuhrparkverwaltung und Lkw-Vermietung zugunsten einer schnelleren Bereitstellung f¸r den Kunden optimiert. Seit Ryder 2014 diese Anwendungsserie bereitgestellt hat, hat sich f¸r das Unternehmen dieTransaktionszeit bei der Vermietung um 50% reduziert(von gesch‰tzt 18 bis 22 Minuten auf nur noch 9 bis 14 Minuten). Dar¸ber hinaus unterst¸tzt die digitale Plattform von Ryder die Mietservicegarantie des Unternehmens, dass ein Kunde innerhalb von maximal 20 Minuten nach dem Betreten den Ryder-Standort wieder verlassen kann. Seit der Bereitstellung von Appian hat Ryder weniger als 1%‹berschreitungenfestgestellt.

Lesen Sie hier ausf¸hrlich, wie Ryder mithilfe der Anwendungsplattform von Appian hinsichtlich des Kundendiensts Qualit‰tsspr¸nge erzielt hat.

ñ Mike Ingrisano, Media Relations Manager