Telpark
Telpark ist ein führendes Unternehmen im Bereich Parken und Mobilität in Spanien und Portugal und auch international sehr erfolgreich.
Mit Standorten in Spanien, Portugal, Andorra und der Türkei ist Telpark für mehr als 419.000 Parkplätze verantwortlich, die jedes Jahr den Verkehr von 150 Millionen Menschen erleichtern.
Telpark: Automatisierung eines Abstimmungsprozesses mit über 330.000 Transaktionen pro Jahr
Herausforderung
Die Telpark-Dienste in Spanien und Portugal führen täglich zu einem sehr hohen Zahlungsaufkommen für Parkdienstleistungen. Jede Zahlung erzeugt eine individuelle Verkaufstransaktion, die mit den von den Kontrollgeräten und Parkuhren erfassten Daten verknüpft ist.
Der Abstimmungsprozess ist ein wesentlicher Bestandteil der Finanzverwaltung des Unternehmens: Er stellt eine direkte Verbindung zwischen der Einnahmenerhebung und den Einnahmequellen her. Es handelt sich um eine Aufgabe mit hohem Volumen und geringem Wert, die viel Arbeitszeit in Anspruch nimmt (20.000 Datensätze zu Spitzenzeiten). Dadurch steht weniger Zeit für die gezielte Überwachung, Analyse und Identifizierung von Diskrepanzen zwischen Elementen zur Verfügung.
Bislang hatte Telpark auf dem Markt keine Lösung zur Automatisierung dieser Aufgabe gefunden, die den Anforderungen des Unternehmens entsprach.
Die Lösung von Appian
Telpark hatte Bedenken wegen der mangelnden Effizienz seines Abstimmungsprozesses und wandte sich an Deloitte Intelligent Processes, um Optionen für die Rationalisierung und Modernisierung der Abstimmungsprozesse zu prüfen.
Die von Deloitte und Telparks Finanzabteilung entwickelte Lösung zur Optimierung des Abstimmungsprozesses koordiniert die Arbeit von Menschen und Robotern perfekt in einem einheitlichen Arbeitsablauf.
Die Zusammenarbeit von Deloitte und Telpark bei der Automatisierungsinitiative wurde schnell von Erfolg gekürt:
- In Spanien und Portugal werden mit dieser Lösung jährlich rund 330.000 Posten bearbeitet.
- Etwa 70 % der Posten werden automatisch anhand von rund 2300 Geschäftsregeln abgestimmt.
- Nur etwa 30 % der Fälle, die nicht automatisch abgeglichen werden können, erfordern menschlichen Einsatz. So kann das Team mehr Zeit auf die Analyse der Ursachen von Diskrepanzen und die Weiterentwicklung des Prozesses durch die Definition neuer Abstimmungsregeln verwenden.
Neben den direkten Einsparungen hat Telpark eine Reihe von zusätzlichen Vorteilen festgestellt, wie die Rationalisierung von Aufgaben und die Beseitigung von Aufgaben mit geringem Mehrwert.
